Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, комплектация и документ, подтверждающий факт покупки.

Возврат товара надлежащего качества не производится в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Гарантия и товар ненадлежащего качества

Гарантийный срок продавца на товар составляет 30 календарных дней со дня передачи товара покупателю, если в карточке товара, документации производителя, гарантийном талоне или ином документе, переданном с товаром, не указан более длительный гарантийный срок.

Если производителем установлен более длительный гарантийный срок, применяется гарантийный срок производителя.

Гарантия распространяется на производственные недостатки товара и не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, механических повреждений, естественного износа, самостоятельного ремонта, неправильной установки или использования товара не по назначению.

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей”. Установление гарантийного срока продавца не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Как оформить возврат или претензию

• Напишите на sales@tintins.ru и укажите номер заказа, контактные данные и причину обращения.
• Если обращение связано с недостатком товара, приложите фото или видео, на которых видна проблема.
• В течение 24 часов в рабочее время с вами свяжется оператор для уточнения деталей.
• После согласования способа возврата передайте товар в полной комплектации.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ, после получения возвращенного товара продавцом и проверки его состояния.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает расходы на обратную доставку товара продавцу, если иное не предусмотрено законодательством РФ или отдельным соглашением с продавцом.

Если возврат связан с подтвержденным недостатком товара, расходы на доставку рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.